PADANG, METRO–Komitmen untuk menghadirkan pelayanan terbaik kepada konsumen terus diwujudkan PT Menara Agung selaku main dealer Honda di Sumatra Barat. Salah satunya melalui pelatihan Customer Experience yang diselenggarakan pada 17–18 Juni 2026 di Menara Agung Training Center.
Pelatihan ini diikuti oleh para Front Line People Honda yang menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan konsumen, mulai dari Sales Counter, Salesman, Delivery Man, Kasir, PIC Parts, hingga Service Advisor.
Peran mereka dinilai sangat penting karena menjadi wajah perusahaan sekaligus pihak yang memberikan pengalaman pertama bagi konsumen saat berkunjung ke dealer Honda.
Seiring perkembangan zaman dan meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap layanan, konsumen kini tidak hanya mencari produk berkualitas, tetapi juga mengharapkan pelayanan yang cepat, mudah, ramah, dan memberikan solusi sesuai kebutuhan.
Oleh karena itu, peningkatan kompetensi sumber daya manusia menjadi salah satu fokus utama PT Menara Agung dalam menjaga kepuasan pelanggan. Dalam pelatihan ini, peserta dibekali berbagai materi mengenai pemahaman kebutuhan konsumen, komunikasi yang efektif, penanganan keluhan, hingga cara memberikan solusi yang tepat dalam berbagai situasi pelayanan.
Tidak hanya melalui penyampaian materi di kelas, peserta juga mengikuti sesi simulasi (roleplay) yang dirancang berdasarkan kondisi nyata yang kerap ditemui saat melayani konsumen di dealer.
Melalui simulasi tersebut, peserta dilatih untuk mampu merespons berbagai kebutuhan dan permasalahan pelanggan secara cepat, profesional, dan sesuai standar pelayanan Honda. Pendekatan ini diharapkan dapat membantu peserta menerapkan ilmu yang diperoleh secara langsung dalam aktivitas kerja sehari-hari.
Honda Customer Care Department Head PT Menara Agung, Toni Supriadi, mengatakan bahwa kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas konsumen terhadap Honda.
“Kami percaya bahwa layanan yang unggul lahir dari konsistensi dan kepedulian yang tulus. Melalui pelatihan Customer Experience ini, kami ingin memastikan setiap Front Line People Honda Menara Agung memiliki kesiapan mental dan keterampilan untuk memberikan pelayanan yang terbantu, mudah, cepat, dan menyenangkan. Konsumen bukan hanya sekadar membeli produk, melainkan merasakan sebuah pengalaman emosional yang berkesan sejak pertama kali melangkah masuk ke dealer kami,” ujar Toni.
Melalui pelatihan Customer Experience ini, PT Menara Agung berharap seluruh Front Line People Honda dapat terus menghadirkan pengalaman terbaik di setiap titik layanan. Dengan pelayanan yang semakin berkualitas, Honda optimistis dapat terus menjaga kepercayaan masyarakat Sumatera Barat sekaligus memberikan pengalaman yang berkesan bagi setiap konsumen yang datang ke jaringan dealer Honda. (rgr)
