JAKARTA, METRO–Contact Center PLN 123 (CC PLN 123) kembali menorehkan prestasi gemilang dengan meraih 14 penghargaan sebagai gold winner pada ajang Global Contact Center World Awards (GCCWA) 2024. Torehan tersebut meningkat signifikan dibanding perolehan 8 penghargaan yang diraih CC PLN 123 pada tahun 2023.
GCCWA 2024 yang berlangsung di London pada akhir Oktober lalu ini melibatkan 25 perusahaan dari 15 negara. Dalam ajang tersebut, CC PLN 123 mengungguli para kompetitor di berbagai kategori, termasuk Best Contact Center, Best Social Media, hingga Best Digital Transformation. Selain itu, CC PLN 123 juga berhasil mendapatkan dua sertifikasi world class atas operasional contact center dan customer service mereka.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo menjelaskan, lewat transformasi bisnis yang dilakukan, perseroan berhasil meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan. CC PLN kini menjelma sebagai layanan satu pintu dengan service level agreement (SLA) yang memuaskan baik dari tingkat respon, keberhasilan pelayanan, hingga kepuasan pelanggan.
“Alhamdulillah, kami sangat bersyukur atas penghargaan yang diberikan pada CC PLN, ini adalah pelecut semangat kami untuk terus memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan,” kata Darmawan.
Prestasi ini sejalan dengan visi PLN untuk menjadi Top 500 Global Company dan pilihan utama pelanggan. Darmawan menyatakan bahwa penghargaan ini menunjukkan komitmen kuat PLN dalam memberikan pelayanan terbaik dan berinovasi melalui transformasi digital serta program peningkatan kualitas layanan pelanggan.
